针对问题，能否退票主要取决于购票方式。如果是他人帮你代买的票，并且你有退票权限，那么可以通过12306网上退票。否则，需要持票到车站售票窗口进行退票。无论哪种方式，都需要遵循相关法规和平台规定，及时退票以避免可能的票款损失。
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关于退票，可以选择网上退票或车站窗口退票两种方式。具体选择哪种方式，需要根据实际情况来判断。如果具备网上退票条件，那么网上退票更为方便快捷。如果不具备网上退票条件，那么需要前往车站售票窗口进行退票。