1、网店可以向网络客服投诉；2、实体店可以直接向他们公司投诉，或者12315投诉3、个体户只能12315投诉。
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可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。
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您好，可以通过工商投诉或者起诉方式解决